Política de Suporte para Clientes.

Juliana -

As nossas ferramentas estão comprometidas em superar as expectativas de seus clientes.

Como parte deste comprometimento oferecemos suporte técnico gratuito a todos os nossos sistemas e cursos.
O suporte técnico gratuito está limitado a determinado escopo, horário, canais de atendimento e tempo de resposta conforme descrito abaixo.

Escopo

Nosso suporte técnico gratuito abrange somente as tecnologias e componentes relacionados aos nossos sistemas. Alguns exemplos para um melhor detalhamento:
• Dificuldade durante a configuração dos sistemas ou dependências
• Ajuda na configuração dos sistemas desde que suportadas pela plataforma
• Dúvidas gerais sobre sistemas suportados
• Solução de problemas que possam impedir um dos sistemas de funcionar.
• Responder questões em nossos foruns
• Elaboração de how-to baseados em dúvidas frequentes de nossos clientes
• Indicar documentação que possa ajudar em uma dúvida
• Solução de problemas em pacotes, sistemas ou componentes suportados e que estejam apresentando comportamento anormal ou falho.

É importante esclarecer que (in)felizmente você deverá ler para encontrar aquilo que procura, por isto, recomendamos que antes de recorrer ao nosso suporte, leia nossos Foruns e caso persistam as dúvidas ou problemas, não hesite em contatar-nos.

Horário de atendimento

Oferecemos atendimento das 9 as 18hs (horário de brasília UTC/GMT -3), de segunda a sexta, exceto em feriados nacionais.

Canais de atendimento

O suporte técnico é oferecido por meio do suporte@ignicaodigital.com.br  onde usuários cadastrados tem acesso a abertura de tickets.


Tempo de reposta

A compromete-se a responder a você, com a melhor solução possível, no menor espaço de tempo, contudo deve-se levar em conta a gravidade do problema em questão.

Apesar de prezarmos pela paridade de nossos CLIENTES, alguns problemas mostram-se mais graves e, por isso, urgentes que outros, motivo pelo qual, aqueles terão preferência de atendimento - disponibilidade de determinado componente afetando de forma total ou parcial o uso do serviço vs. dúvida sobre determinado ponto.
Monitoramento

Os sistemas são monitorados 24x7. Sempre que uma indisponibilidade ou comportamento anormal que afete a operação correta dos sistemas é detectado, nosso time de operações é acionado.

Por fim, declaramos que faz parte da nossa cultura, visando a melhor relação com nossos clientes, o diálogo franco e aberto com estes.

Assim, os ditames neste documento e nas demais políticas de nossa plataforma, de forma alguma, é unilateral, ou seja, não estamos fechados ao que você tiver para falar ou contrapor.

Por isso, caso haja algo que você não concorde ou que acredita que possamos melhorar, não hesite em nos falar, estamos prontos para lhe ouvir.
Precisa de ajuda? Fale conosco.

Não é cliente ainda? Pergunte assim mesmo, adoramos bater papo, coletar ideias e sugestões.
Tem mais dúvidas? Envie uma solicitação

24 Comentários

  • 0
    Avatar
    GINDOR DIAS DA SILVA

    poderiam explicar como faço para pagar a taxa de participação no Anhembi, ao vivo?

  • 0
    Avatar
    egenir.jane

    Quero assistir e partipar ao vivo como faco

  • 0
    Avatar
    Berenice Reichmann

    O klicpages serviria um pouco como HTML, posso criar links com a klicpages?

    berenice

  • 1
    Avatar
    Martha Roberta Kroon

    Como entrar no facebook

  • 1
    Avatar
    Martha Roberta Kroon

    Quero entrar no facebook do Erico Rocha

  • 0
    Avatar
    David S. Souza
  • -1
    Avatar
    ELIANA SIMIONI

    Posso enviar outra pessoa na participação ao Vivo com Érico agora em Novembro?
    Como faço isso?

  • 0
    Avatar
    Giseli Carvalho

    Ontem, por volta de 12h fui fazer o cadastro para pagamento à vista e não foi gerado a conta bancária para a transferência. Mandei email, mandei msg no chat mas não obtive resposta.

  • 0
    Avatar
    Giseli Carvalho

    Ontem, por volta de 12h fui fazer o cadastro para pagamento à vista e não foi gerado a conta bancária para a transferência. Mandei email, mandei msg no chat mas não obtive resposta.

  • 0
    Avatar
    Marco Grassano

    O e-mail que me garantia acesso ao livro do Érico sumiu e agora eu não consigo mais ler. O que houve?

  • 0
    Avatar
    sandroleitos

    Seria importante ter a opção de pagar a taxa de reserva do evento ao vivo com depósito ou transferência...

  • 0
    Avatar
    Rosedhein

    nao estou conceguindo acesar o link da Formula 

    segui as instrucoes mais nao da em nada

  • 0
    Avatar
    MultiClick Digital

    Abri um Ticket de reclamação sobre a incrsição do MasterClass BH e até o momento não obtive nenhum retorno. 

  • 0
    Avatar
    Gilberto Teixeira Junior

    Tá fazendo aqui mas eu entro no Facebook e irrita

  • 0
    Avatar
    Nando Nando

    Meu curso não me da acesso

  • 0
    Avatar
    Esequiel Júnior

    OLÁ EQUIPE!

  • 0
    Avatar
    Marcelo Cayres Dantas

    Bom dia! O carrinho fica aberto até quando?

  • 0
    Avatar
    Diego Marques Melquiades

    Bom dia Tenho algumas dúvidas. Fiz um pagamento parcial e falta eu fazer o restante com quem eu posso falar. Para regularizar e ter o acesso no meu curso.

  • 0
    Avatar
    victor douglas

    Bom dia! Gostaria de solicitar o cancelamento do curso ? Estou aguardando a mais de 24 horas!
    Obrihado

  • 0
    Avatar
    regina.2667

    Quero fazer a inscrição mas só tenho cartão de débito

  • 0
    Avatar
    Lucas Viturino

    om dia Erico, tudo bom?

    Gostaria de dar início no procedimento de devolução do seu curso e o resgate do dinheiro, como combinado, seu trabalho é fantastico, porém não estou preparado para isso nesse momento. Agradeço a oportunidade desde já.

  • 0
    Avatar
    Luana Guerra

    boa noite,
    Gostaria de solicitar o cancelamento da proxima masterclass.
    abracos
    Luana

  • 0
    Avatar
    Daniele Costa

    O botão de ação para cadastrar amigo no evento de amanhã no RJ não aparece!! O que eu faço??

  • 0
    Avatar
    Institutofreitas

    Bom dia a todos

Por favor, entre para comentar.
Desenvolvido por Zendesk